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Sistemas de gestión de la calidad. mejora continua de la calidad.
Ing. Jorge R. Kammerer
Antecedentes internacionales.
Durante varios años, después de la II GM (1939-1945), la tarea principal de Japón fue elevar el standard de vida de su población mediante la revitalización de su economía. Uno de los primeros pasos fue invitar al Dr. Edwards Deming, especialista norteamericano en la aplicación de técnicas de control estadístico de calidad, a presentar una serie de conferencias sobre el tema, lo que produjo un estímulo vital en el sector industrial.
En 1951 Japón instituyó el “Premio Deming”. Más tarde, en 1987 EEUU implantó por ley el Premio Anual de Calidad, con el propósito de promover conciencia de calidad, reconocer los logros en materia de calidad de las empresas y difundir las estrategias exitosas para el logro de la calidad. En Europa, se entregó por primera vez en 1992 el premio de la Comunidad Económica Europea instrumentado a través de la Fundación Europea para la Calidad.
Caminos similares han sido seguidos por Méjico, Colombia, Brasil, Ecuador, Uruguay, Chile y Argentina, creando el Premio Nacional a la Calidad.
Terminología.
Calidad: características de los productos o servicios que hacen que satisfagan las necesidades y expectativas implícitas y explícitas de los usuarios del producto, desde todos los puntos de vista posibles (seguridad, aptitud para el uso, respeto por el medio ambiente, atención posventa, etc.).
Control de Calidad: mecanismos y actividades encaminadas a asegurar que las expectativas y exigencias de calidad se cumplan.
Sistemas de Calidad: conjunto de procedimientos, organización, recursos humanos y procesos puestos al servicio de la gestión de la calidad.
Gestión de la Calidad: actividades planificadas por la dirección orientadas a implantar una política de calidad, organizar los procesos y establecer controles que aseguren la calidad dentro del marco del sistema.
Necesidades o problemas a resolver, más frecuentes: |
Propuestas de formas o soluciones posibles: |
1. T: ¿Cuál es el mensaje a la empresa y a su personal del concepto de CALIDAD TOTAL y a quiénes interesa o alcanza? |
Es una forma de gestión que promueve la mejora continua como medio para aumentar la competitividad de los servicios, productos, procesos, sistemas y personal involucrado. Engloba tanto a los miembros del personal de la organización como a sus directivos, proveedores y clientes. |
2. T: ¿Cuál es el modelo y cuáles los problemas a resolver? |
Existen varios modelos para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de calidad. Aunque la filosofía es la misma en cuanto al enfoque, cada modelo se centra en diferentes aspectos. En cualquier caso, el objetivo de la calidad total es prevenir, no corregir, es decir, que lo que se pretende es evitar la aparición de defectos o no conformidades en cualquier etapa del proceso.
Los sistemas más conocidos y utilizados son el basado en las normas UNE-EN-ISO 9000 y el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQU). Cabe aclarar que las normas ISO y la metodología EFQM no son incompatibles, sino que más bien se complementan. Mientras que EFQM hace referencia a la gestión global de una empresa sobre los pilares: estrategia, recursos y resultados, las normas ISO certifican distintos procesos (de fabricación, producción, distribución, etc.). |
3. T: ¿Cómo se logra superar la inicial y natural resistencia de parte del personal – directivos incluídos –, al incorporar este sistema? |
Realizándolo en etapas:
Primera etapa: Conocimiento y capacitación. Se diseña el sistema, la política de calidad, el manual de calidad, todos los procedimientos operativos e instrucciones de trabajo. El sistema conviene que sea diseñado por el propio personal de la empresa y contar – eventualmente -, con el apoyo exterior de un asesor.
Segunda etapa: Inicio de la implementación del sistema, involucrando a todos los niveles de la organización. Consiste en la implantación y seguimiento de todos los procedimientos asegurando que no exista una desviación importante entre cómo se debe hacer el trabajo y cómo se está haciendo. Además implica preparar los mecanismos para garantizar la permanencia del sistema: auditorías de calidad internas y acciones correctivas.
Tercera etapa: Continuar trabajando para darle continuidad y permanencia al sistema incorporando las mejoras señaladas por los certificadores.
Cuarta etapa: Auditoría externa. Exige un plan de acción para las correcciones, reforzamiento e implantación. |
FUENTE:
-http://www.emprendedorxxi.coop/Gestión de empresas/Calidad-
http://www.premiocalidad.com.ar
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